HELP CENTER / 常见疑问
库存、渠道与适配的疑问，在这里找到答案
苹果澳门主站把本地消费者、跨境采购方和渠道合作商最常问的问题归成六个分类。想知道某款机型这周到店了没有、手里这台设备落在四档适配的哪一级、或者保修年限为什么不一样，都能直接翻到对应分类，看完就知道下一步点哪里。
01 / STOCK
库存状态怎么查，多久更新一次
出门前先看一眼本周状态，比到了门店再问要省时间。库存可用、补货中、暂缺三种状态，分别用青绿、琥珀和珊瑚红标出来。
某款机型有没有货，在哪里查得到？
在首页的库存入口按区域、门店、型号组合筛选，每一条记录都落到具体门店和具体配置上，而不是只给一个笼统的“有货”。选完三种条件，剩下的就是能到店提的选项。
为什么状态不是每分钟跳动，而是以周为周期更新？
门店到货、跨店调拨和清点都有固定节奏，按自然周汇总出来的状态更贴近真实可提货的情况。2021 年起按周发布，至今已累积 180 余期记录，您可以把上一期和本期放在一起看，判断某款机型是稳定在架还是刚刚开始补货。
显示“补货中”，还要等多久？
补货中表示门店已经提交补货申请，货还没到。可以先切换到其他区域看看有没有可用库存，或者记下型号，等下一期状态变化后再确认。时间紧的渠道采购方，可以走加急邮件通道说明数量与期望到货区域。
三种状态颜色分别代表什么？
高饱和青绿代表库存可用，暖金用于授权渠道身份标识，琥珀橙代表补货中，珊瑚红代表暂缺。颜色只承担提示作用，状态文字同样写在标签里，不靠颜色单独传达信息。
02 / CHANNELS
怎么确认一家门店属于授权渠道
澳门苹果合作渠道共 21 家授权经销商，覆盖澳门半岛、氹仔、路环三大区域。名单之内和名单之外，能获得的保修类型与售后路径都不一样。
怎么判断眼前的门店是不是授权经销商？
在商务合作页可以用地图和列表两种方式查看 21 家授权经销商，它们分布在澳门 8 个主要商圈与 3 个口岸周边服务点，暖金色标记的就是授权渠道。出行前先把名称和所在区域比对一遍，比到了现场再问更稳妥。
经销商名单是怎么产生的？
每家都要走完三层准入：资质审核确认经营与合规材料，样品检测确认送检设备达标，服务能力评估确认售后接待与响应水平。三层都通过才会进入渠道名单，名单随周更节奏维护。
找到经销商之后，沟通时要注意什么？
先确认对方能提供哪一种保修线，是官方保修、渠道延保还是第三方检测服务，再看对应的年限区间。批量采购或者跨境交付，可以同时把需求发到站点客服邮箱，方便后续统一对接。
03 / COMPATIBILITY
V4苹果适配范围怎么按机型对号入座
站点累计收录 36 个型号系列、120 余个具体配置的适配状态，按旗舰档、主力档、轻量档、基础档四档排布。
四档分别对应什么设备层级？
旗舰档对应最新一代高配机型，主力档是当前在售主力，轻量档面向日常使用场景，基础档覆盖入门与旧款延续机型。四档在适配与下载页按矩阵铺开，一档一列，从型号进来就能看到自己的那一列。
同一系列里不同配置，档位会不一样吗？
会。所以定位时请看到具体配置，而不是停在系列名上。先确认型号系列，再在矩阵里找到对应配置那一行，适配状态和可选项就都齐了。
跨境采购时，字段名能直接对上吗？
适配状态、库存状态与保修年限这些关键字段同时带中文与葡文标注，跨境团队可以把页面上的字段名直接与本地同事对齐，不必再逐条翻译一遍。
04 / REPORT & WARRANTY
检测报告写了什么，保修年限为什么不一样
报告摘要与保修年限说明放在同一个入口，买之前先看清属于哪一条保修线，事后再争议要划算得多。
检测报告摘要里能看到哪些项目？
摘要覆盖电池健康、屏幕显示、接口功能、无线连接、外观成色五大类共 18 项检测。每份摘要都标注检测机构、检测批次与复检周期，有疑问时可以回溯到具体那一批。
保修年限从 12 个月到 24 个月，差别在哪？
站点把保修分成官方保修、渠道延保与第三方检测服务三条线，年限区间落在 12 个月至 24 个月之间。差异来自机型、购买渠道和您选择的延保档位，下单前确认清楚属于哪一条线即可。
报告和保修说明在哪里下载？
在对应型号详情页可以下载 PDF 摘要，检测报告与保修年限说明放在同一份文件里，不用分两次找。适配与下载页的型号矩阵中也保留了直达入口。
已购设备需要复查时，把型号、购买渠道和期望复检的项目写进邮件，可以更快排上复检批次。
05 / PARTNERSHIP
渠道合作从哪一步开始，加急怎么用
合作咨询、供货能力查看和加急对接都走同一条路：先看清渠道分布，再把需求一次说明白。
想成为合作渠道，第一步做什么？
先在商务合作页看清 21 家授权经销商的区域分布与三层准入流程，再把经营区域、主营机型和服务能力整理成一封邮件发到站点客服邮箱。信息写全，能少走一轮来回。
“渠道加急”具体怎么标注？
在邮件标题里加上“渠道加急”四个字，工作日内 24 小时会得到回复。正文写清型号、数量、期望到货区域和交付节点，处理起来会更顺。
供货能力多久看一次比较合适？
供货能力以自然周为周期更新，与库存节奏一致。渠道趋势页会列出每周的供货变化与适配复核记录，长期合作的渠道商按周对照自己的排期即可。
06 / PRIVACY
账号、隐私与联系方式
浏览和查询不需要注册，只有主动写邮件时才会涉及您的信息。